Возврат товара

Условия возврата товара надлежащего качества

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Если товар принят, то нужно помнить, что в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если при рассмотрении требования покупателя о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведён не будет.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернём уплаченные за него деньги.

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.

Ограничения по возврату товара

• товары под заказ;
• колерованная краска и штукатурка;
• строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж;
• товар, проданный как некондиционный и/или уценённый;
• плёнки, мембраны, товары, отпускаемые на метраж — подлежат возврату кратно упаковке (упаковка, мешок, рулон);
• сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств — отсутствие окаменелости, сохранность упаковки и соблюдение правил складирования;
• клинкерная плитка и аналогичные товары принимаются кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки.

Как оформить возврат

1. 01

   Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности, военный билет или водительские права.

2. 02

   Для возврата необходим оригинал заявления. Данное заявление подаётся лично покупателем в офисе компании.

3. 03

   Возврат денежных средств осуществляется только по реквизитам лица, оплатившего счёт, в течение месяца после получения оригинала правильно оформленного заявления на возврат.

По всем вопросам о возврате или обмене товара Вы можете обратиться в отдел продаж компании.